WAT IS ORDERAFHANDELING?
Orderafhandeling is het proces tussen het ontvangen van de orderinformatie van een klant en de levering van die bestelling. De logistiek van de orderafhandeling begint wanneer de orderinformatie naar het magazijn of de opslagfaciliteit wordt doorgestuurd. Het product dat overeenkomt met de orderinformatie op de factuur wordt vervolgens opgezocht en verpakt voor verzending. Hoewel de klant niets ziet van de inspanningen achter de schermen, is orderafhandeling een van de belangrijkste factoren voor klanttevredenheid. De bestelling moet correct worden verpakt en tijdig worden verzonden, zodat het pakket precies zoals de klant verwacht en op tijd aankomt.
HOE FULFILLMENTBEDRIJVEN WERKEN
EEN FULFILLMENTPROVIDER KIEZEN
Wanneer u besluit uw orderafhandeling uit te besteden aan een externe partij, is het belangrijk om deze te evalueren en te controleren of ze aan de behoeften van uw bedrijf kunnen voldoen. Als de meeste van uw klanten zich bijvoorbeeld in een bepaalde geografische regio bevinden, is het logisch om samen te werken met een fulfilmentcentrum dat zich dicht bij uw klanten bevindt. Ook als uw product kwetsbaar, groot of gevoelig is voor extra zorg tijdens opslag, verpakking en verzending, is het belangrijk om een partner te vinden die aan uw specifieke eisen kan voldoen.
VOORRAAD TOEVOEGEN
Zodra u het fulfilmentbedrijf hebt gevonden dat het beste aansluit bij de behoeften van uw bedrijf, kunt u regelen dat u grote hoeveelheden voorraad verzendt voor opslag en verzending. Bij ontvangst van voorraad gebruiken fulfilmentcentra doorgaans barcodes, zoals UPC-, GCID-, EAN-, FNSKU- en ISBN-codes, om onderscheid te maken tussen verschillende producten. Het fulfilmentcentrum zal ook de locatie van het product in het magazijn markeren, zodat het product gemakkelijk kan worden gevonden en verpakt wanneer uw klant een bestelling plaatst.
BESTELLINGEN DOORSTUREN
Om een fulfilmentcentrum effectief te integreren in de bedrijfsvoering, moet er een proces zijn om klantbestellingen naar uw fulfilmentcentrum te leiden. Veel fulfilmentbedrijven kunnen integreren met grote e-commerceplatforms om direct de orderinformatie van uw klant te ontvangen. De meeste fulfilmentbedrijven bieden ook andere manieren om orderinformatie te communiceren, zoals rapportages per bestelling of de mogelijkheid om meerdere bestellingen in CSV-formaat te uploaden.
VERZAMELEN, INPAKKEN EN VERZENDEN
De fulfilmentservice omvat het verzamelen, verpakken en tijdig verzenden van de juiste artikelen. Wanneer de orderinformatie in het magazijn arriveert, moeten de artikelen worden opgezocht en verzameld. Vervolgens worden de producten verpakt in een stevige doos met het benodigde opvulmateriaal, goede tape en een verzendlabel. Het complete pakket is dan klaar om te worden opgehaald door een transporteur.
VOORRAADBEHEER
OBD biedt een digitaal dashboard waarmee u uw voorraad 24/7 kunt beheren. Het dashboard is handig om dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse verkoopgegevens bij te houden en in te schatten wanneer de voorraad moet worden aangevuld. Een dashboard is ook een uitstekend hulpmiddel voor het beheren van beschadigde producten en retourzendingen.
RETOUREN VERWERKEN
Productieprocessen kennen onvermijdelijk een klein percentage defecte producten. Defecten vormen waarschijnlijk de basis voor uw retourbeleid en eventuele aanvullende garanties verhogen het aantal retouren dat verwerkt moet worden. OBD biedt diensten voor retourbeheer aan. Wij kunnen het defecte product inspecteren en de resultaten aan u doorgeven voor beoordeling of voor de afvoer ervan.